01Período de garantía
Si Kairos no es para ti, podés solicitar el reembolso completo de tu pago, sin necesidad de justificar el motivo en detalle:
| Tu situación | Plazo de garantía |
|---|---|
| Resides en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo | 14 días naturales desde la fecha de compra |
| Resides en cualquier otro país (incluyendo México, Colombia y el resto de Latinoamérica) | 7 días naturales desde la fecha de compra |
Si resides en la UE/EEE, el plazo de 14 días corresponde al derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) para compras de contenido digital. Fuera de ese territorio, te ofrecemos igualmente una garantía voluntaria de 7 días para que puedas probar Kairos con total tranquilidad.
02Condiciones para solicitar el reembolso
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo que te corresponda (14 días si resides en la UE/EEE, 7 días para el resto de los países), contados desde la confirmación de la compra en Payhip.
- El reembolso aplica sobre el pago único realizado por Kairos y su bono stack incluido.
- Una vez procesado el reembolso, se revocará el acceso al Producto y deberás desinstalar la Aplicación y eliminar los archivos de los bonos de tu dispositivo.
03Cómo solicitarlo
- Escribinos a soporte@soykairos.site con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Indicá el correo electrónico usado en la compra y, si es posible, el número de orden de Payhip.
- Nuestro equipo de soporte (respuesta en horario hábil, de lunes a viernes, dentro de las 24 horas) confirmará la recepción y procesará la solicitud.
04Plazos de procesamiento
Una vez validada la solicitud, el reembolso se procesa a través de Payhip y el medio de pago original utilizado en la compra. El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta o resumen de tarjeta, según los tiempos de tu entidad bancaria o financiera —este plazo no depende de nosotros, sino del procesador de pago y de tu banco.
05Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de vencido el plazo que te corresponda (14 días para residentes en la UE/EEE, 7 días para el resto de los países).
- Cuentas o accesos que hayan incurrido en un uso indebido del Producto conforme a la sección de Propiedad Intelectual y Conducta del Usuario de nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, distribución no autorizada del instalador o del contenido).
- Compras realizadas con datos de pago fraudulentos o no autorizados por el titular de la tarjeta.
06Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos a soporte@soykairos.site.